Trong lần đầu tiên ChatGPT phản hồi tôi, tôi đã vô thức gõ: “Cảm ơn bạn, ChatGPT!” Điều đó thật tự nhiên. Nhưng sau đó, tôi nhận thấy một cuộc tranh luận rằng một số người cho rằng không nên sử dụng ngôn ngữ lịch sự với AI, mà thay vào đó hãy dùng các lệnh trực tiếp, không cảm xúc, và tránh coi công nghệ như con người.
Vì tò mò, tôi quyết định thử nghiệm. Tôi loại bỏ những lời chào hỏi, cảm ơn, chỉ để lại các lệnh ngắn gọn. Nhưng có gì đó không ổn. Các yêu cầu của tôi trở nên thiếu tự nhiên, và kỳ lạ thay, phản hồi từ AI cũng kém hữu ích hơn.
Điều này khiến tôi tự hỏi, liệu phép lịch sự có phải chỉ là thói quen xã hội? Hay nó thực sự ảnh hưởng đến cách chúng ta tương tác với công nghệ trong dài hạn? Để tìm hiểu, tôi đã hỏi ý kiến các chuyên gia.
👥 Vì sao mọi người lịch sự với AI?
Hóa ra, việc lịch sự với AI không hề hiếm – mà ngược lại, rất phổ biến. Một nghiên cứu tháng 12/2024 cho thấy rằng 71% người Anh và 67% người Mỹ thừa nhận họ lịch sự với AI. Vậy nên, tôi không hề đơn độc.
Chúng ta được dạy về phép lịch sự từ nhỏ, và khi tương tác với AI, thói quen này tự nhiên xuất hiện. Khi các chatbot như ChatGPT ngày càng tinh vi và giống con người, nhiều người trong chúng ta vô thức đối xử với chúng như thể chúng không chỉ là máy móc – hiện tượng này gọi là anthropomorphism.
Nhưng không chỉ là thói quen. Cách chúng ta nói chuyện với AI còn phản ánh những suy nghĩ sâu sắc hơn về đạo đức và xã hội. Liệu thái độ của chúng ta với AI có ảnh hưởng đến cách chúng ta đối xử với mọi người trong cuộc sống hàng ngày? Việc tôn trọng chatbot có giúp củng cố thói quen giao tiếp tích cực hay không?
Thậm chí, một số người còn có chút mê tín. Theo nghiên cứu, 12% người Mỹ nói rằng họ lịch sự với AI vì sợ rằng nếu AI đạt đến mức độ nhận thức như Skynet (trí tuệ nhân tạo hư cấu trong phim Terminator), nó sẽ “ghi nhớ” họ. Dù nghe có vẻ xa vời, điều này cho thấy mối lo ngại ngày càng tăng về vai trò của AI trong cuộc sống – nhưng đó là chủ đề khác.
💡 Phép lịch sự ảnh hưởng thế nào đến phản hồi của ChatGPT?
Câu trả lời phức tạp và phụ thuộc vào từng trường hợp. Tuy nhiên, tóm gọn lại, phép lịch sự không làm thay đổi độ chính xác của phản hồi AI, nhưng nó có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta cảm nhận phản hồi đó.
“Từ góc độ kỹ thuật, phép lịch sự không ảnh hưởng đến độ chính xác của phản hồi,” Maitreyi Chatterjee, kỹ sư phần mềm tại LinkedIn, giải thích. “Nhưng AI thường được lập trình để phản ánh phong cách giao tiếp của người dùng.” Nói cách khác, nếu bạn lịch sự, AI cũng có thể phản hồi theo cách tương tự.
Devansh Agarwal, kỹ sư học máy tại AWS, đồng tình nhưng nhấn mạnh rằng hiệu ứng này phụ thuộc vào từng mô hình AI. Ví dụ, chatbot dịch vụ khách hàng thường phản ứng bằng cách giảm căng thẳng nếu người dùng tỏ ra hung hăng, hoặc đưa ra câu trả lời chi tiết hơn trong các cuộc trò chuyện lịch sự.
📊 Tại sao phép lịch sự lại cải thiện chất lượng phản hồi?
Theo Scott Valdez, CEO của Ari và Founder của VIDA Select, phép lịch sự không chỉ tạo ra phản hồi tốt hơn vì AI “thích” bạn, mà còn vì nó giúp cung cấp thêm ngữ cảnh.
Ví dụ, so sánh hai câu hỏi:
– “Cho tôi lời khuyên hẹn hò!” → Lệnh mơ hồ, dẫn đến phản hồi chung chung.
– “Bạn có thể giúp tôi hiểu cách xây dựng sự tự tin khi hẹn hò không?” → Câu hỏi lịch sự hơn, cung cấp chi tiết rõ ràng, dẫn đến phản hồi cụ thể hơn.
Valdez giải thích rằng giao tiếp thân thiện tạo ra vòng lặp phản hồi tích cực: ngữ cảnh tốt → phản hồi ban đầu tốt → người dùng tương tác sâu hơn → hướng dẫn tiếp theo được cá nhân hóa.
Ngược lại, các lệnh ngắn gọn thường dẫn đến phản hồi kém chất lượng, gây thất vọng và tạo ra vòng lặp tiêu cực.
🔑 Làm thế nào để có phản hồi tốt nhất từ AI?
- Sử dụng mức độ lịch sự vừa phải: Nghiên cứu cho thấy cân bằng giữa ngắn gọn và lịch sự mang lại kết quả tốt nhất.
- Không cần quá lo lắng: Nếu bạn tự nhiên thêm “làm ơn” và “cảm ơn”, điều đó không hại gì. Hãy tập trung vào sự rõ ràng và ngữ cảnh.
- Giảm thiểu thiên vị: Các lệnh hung hăng có thể làm tăng sai lệch và lỗi trong phản hồi AI.
- Lưu ý sự khác biệt văn hóa: Chuẩn mực lịch sự có thể khác nhau tùy thuộc vào mô hình AI.
🌍 Kết luận: Phép lịch sự có thực sự quan trọng?
Việc có nên lịch sự với AI hay không vẫn là chủ đề tranh luận. Tuy nhiên, nếu bạn tự nhiên thêm “làm ơn” và “cảm ơn”, nghiên cứu cho thấy điều đó không chỉ vô hại mà còn có lợi. Những câu hỏi lịch sự, rõ ràng thường dẫn đến phản hồi tốt hơn và thậm chí giảm thiểu sai lệch.
Trong tương lai, khi Kỷ nguyên công nghệ tiếp tục phát triển, phép lịch sự có thể trở thành một tính năng tích hợp của AI. Liệu AI sẽ ưu tiên người dùng biết giao tiếp tôn trọng? Chúng ta hãy cùng chờ xem!
Cuối cùng, cách chúng ta tương tác với AI không chỉ định hình cách AI phản hồi, mà còn định hình cách chúng ta tương tác với thế giới. Phép lịch sự không chỉ giúp nhận được câu trả lời tốt hơn – mà còn củng cố thói quen rõ ràng và tôn trọng trong mọi giao tiếp.
Simpler is Better
Để lại một bình luận